Endarreriments, cancel·lacions, pèrdues d’equipatge o overbooking són situacions comunes que poden afectar qualsevol viatger a l’hora de planificar o agafar un vol, alterant els seus plans i generant molèsties. Davant d’aquestes incidències, el Reglament (CE) 261/2004 de la Unió Europea i el Conveni de Montreal de 1999 estableixen una sèrie de drets pels passatgers aeris per reclamar compensacions. A continuació, t’expliquem quins són els teus drets, com pots exercir-los i els passos necessaris per obtenir la compensació que et correspon.

Quins drets tenen els passatgers aeris?

Segons la citada normativa, els passatgers aeris tenen dret a compensacions i assistència en els següents casos:

  1. Cancel·lació de vol: si la cancel·lació és imputable a la companyia aèria i no has estat avisat amb prou antelació, pots rebre una indemnització de 250 € a 600 €, segons la distància del vol. A més, tens dret a triar entre el reemborsament del bitllet o un transport alternatiu, i a assistència (menjar, begudes i allotjament, si és necessari).
  2. Endarreriment del vol: si el vol arriba al destí amb un retard superior a 3 hores, pots sol·licitar compensacions econòmiques similars a les de les cancel·lacions, de 250 € a 600 €. També tens dret a rebre menjar, begudes o allotjament, si el retard és significatiu.
  3. Denegació d’embarcament per overbooking: si no pots embarcar per excés de reserves, i no acceptes voluntàriament la renúncia, tens dret a una indemnització de 250 € a 600 €, a triar entre el reemborsament del bitllet o un transport alternatiu, i a assistència.
  4. Equipatge perdut, danyat o amb retard: si el teu equipatge es perd, es danya o arriba tard, pots reclamar una indemnització de fins a 1.000 drets especials de gir (DEG), equivalent aproximadament a 1.200 €.
  5. Altres incidències: també es poden reclamar, per exemple, connexions perdudes per culpa de la companyia aèria, canvis d’última hora en les condicions del vol, vagues, problemes tècnics, vols avançats, etc.

Com exercir els teus drets per reclamar

  1. Recull proves: conserva el bitllet, targetes d’embarcament i qualsevol document rellevant. Fes fotografies del tauler d’informació, de les cues i d’altres evidències que recolzin la teva reclamació.
  2. Presenta una reclamació a la companyia aèria: és imprescindible que primer presentis una reclamació formal a la companyia aèria corresponent, dins dels 5 anys posteriors a l’incident. Pots fer-ho per la via designada per la companyia, com ara la seva pàgina web, correu electrònic, fulles de reclamació disponibles o utilitzant el formulari que proporciona AESA. La companyia té un termini d’un mes per respondre la teva reclamació.
  3. Si no reps resposta o no és satisfactòria: si passat un mes no obtens resposta o aquesta no et satisfà, tens dues opcions:
    • Recórrer a la via judicial: pots presentar una demanda judicial de reclamació de quantitat, amb l’assistència d’un advocat especialitzat, on es detalli la incidència, els danys soferts, els drets vulnerats i les quantitats que es reclamen.
    • Reclamar davant d’AESA: prèviament a recórrer a la via judicial, pots presentar la teva reclamació a l’Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA) sense cap cost.
      • Si el teu vol és anterior a l’1 de juny de 2023, inclòs, es tramitarà la via informativa. En aquest cas, AESA emetrà un informe que no serà vinculant i, per tant, AESA no podrà obligar la companyia a complir-lo. Si la companyia no respecta l’informe o la solució no et satisfà, podràs recórrer als tribunals, on l’informe positiu de l’AESA serà una eina útil per defensar els teus drets.
      • Si el teu vol és posterior al 2 de juny de 2023, inclòs, es tramitarà la resolució alternativa de litigis. En aquest cas, la resolució que emeti l’AESA sí tindrà efecte vinculant, fet que permetrà, si la companyia ignora el que s’ha establert, recórrer als tribunals per instar-ne l’execució directament. Això evitarà haver de passar per un procés judicial previ.

La importància de conèixer els teus drets

Reclamar aquest tipus d’incidències no només et permet obtenir els diners o les compensacions que et corresponen, sinó que també ajuda a exigir responsabilitats a les companyies aèries i a millorar la qualitat dels serveis aeris. Cada reclamació reforça els drets dels passatgers i contribueix a una experiència de viatge més segura i eficient, promovent així un sector aeri més transparent i responsable.

A Roig & Roig Assessors i Advocats som especialistes en facilitar el procés de reclamació per incidències en vols. Si us trobeu davant d’una situació en que l’acció o inacció de la companyia aèria us ha produït danys, no dubteu a contactar amb nosaltres. El nostre equip d’advocats experts i especialitzats està preparat per oferir-vos l’assessorament i el suport necessari per afrontar aquest procés amb confiança. Permeteu-nos ser el vostre aliat en el camí cap a una compensació pels perjudicis soferts.