Google tiene muchos recursos, no soy mucho de hacer un pregón de las prestaciones de los grandes gigantes tecnológicos, pero en este caso haré una excepción porque es muy útil para los empresarios.

 

Cuando un cliente viene y me dice: Thaïs, ¿qué puedo hacer para mejorar? ¿Qué puedo hacer por ser diferente? ¿Qué productos crees que gustarían? ¿Cómo puedo saber si mis clientes están satisfechos?

 

Lo primero que les digo es: ¿has mirado lo que dicen los clientes de ti en internet? ¿Qué opiniones tienen o qué explican de ti?

 

Es una pena, que las reseñas de Google pasen desapercibidas por los empresarios, pues quien mejor que tu cliente para valorar que tienes de bueno y que puedes hacer para mejorar.

 

En las reseñas de Google los clientes dejan opiniones muy correctas, una fuente increíble para ver qué aspectos hay que hacer de otra forma y cuáles deben potenciarse para sacar aún más provecho de la actividad que se realiza.

 

Por eso os pondré un ejemplo, analizaremos lo que dicen y haremos un DAFO.

 

OPINION 1

»Calle Comercial. Cuenta con un ambiente muy cómodo e ideal para desayunar o merendar. El servicio es atento y muy amable y la relación calidad – precio es buena, con una oferta de bocadillos y bollería muy variada. En mi caso, desayuné y todo el mundo quedó contento con las pastas y los bocadillos, aunque algún vaso y plano estaban sucios. Limpieza a mejorar, correcto por lo demás. Se puede entrar.» 

OPINION 2

»Pizzas buenísimas a muy buen precio. Por 7 euros son grandes y con la bebida incluida, 1€ por cada ingrediente adicional. Hay un solo baño unisex, sin papel higiénico ni jabón. Las sillas son las más incómodas en las que me he sentado en años.»

OPINION 3

»Buen menú diario. Las pizzas son grandes y variadas. A demás hay mucha variedad de pastelería. Tienen muchos periódicos de prensa.» 

OPINION 4

»Hacen unas pizzas buenísimas, caseras y ¡baratas!, las puedes encargar para llevar.»

Como verá hay opiniones buenas y no tan buenas, y es una fuente muy atractiva porque el empresario reflexiona sobre su negocio. Hay que estudiar qué se hace mal para solucionarlo, potenciar lo que sí se hace bien y leer entre líneas las ideas que van dejando los usuarios.

Vamos a construir un DAFO sencillo con las ideas que podemos encontrar gracias a las reseñas de Google que dejan a los consumidores.

 

DEBILIDADES AMENAZAS
  • Limpieza
  • Servicio WC
  • Mobiliario incomodo
  • otros establecimientos con mejores condiciones higienicas 
  • Mobiliario más comodo, más moderno
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
  • Buena ubicación
  • Servicio amable y atento
  • Gran oferta de bocadillos y bolleria
  • Pizas buenisimas
  • Buenos precios
  • Amplia oferta de prensa
  • Potenciar las pizas: promos, dia de la pizza, etc
  • Difusión de la bolleria para captar más clientes
  • Cumpleaños, desayunos empresas, etc.  

 

Como puede ver el DAFO sólo lo he hecho con la información de las opiniones de los clientes en las reseñas de Google, podemos profundizar y analizar aún más los aspectos a mejorar, y sobre todo las oportunidades que ofrece el mercado, que son muchas.

 

Para no alargarnos más lo dejamos aquí, busque en primer lugar las opiniones que tiene sobre vosotros, léelas con atención y no descarte ninguna. Hágase una lista, de las opiniones buenas y de las malas. En segundo lugar y en la medida de lo posible, busque alternativas o soluciones para poder mejorar los aspectos más negativos. En tercer lugar, potencie lo que haga bien y por último, analice bien la lluvia de ideas que le dan las reseñas.

 

Por ejemplo, imagínense que sois una cafetería y alguien le escribe opiniones como las que hemos puesto antes y acaba con una frase tipo: estaría bien que tuvieran una pequeña zona infantil o varios juegos para los niños.

 

Aquí tiene una oportunidad en toda regla, el coste de adquirir unos juegos de mesa no es muy elevado, por lo tanto, estudie que le puede comportar poner en práctica esta propuesta y sobre todo, analice los resultados que obtiene.

 

¡Adelante!