El poder de la personalización

Después de la crisis del 2007 surgió la moda del “vintage” que no fue otra cosa que reciclar y prolongar el uso de artículos que no se podían renovar. De repente las influencers sacaron del armario de la abuela algún accesorio viejo para terminar de completar sus looks, para darle un toque más chic y por no decir que era viejo surgió la palabra “vintage”. Muchas etiquetaban sus publicaciones con esta palabra y nació la era vintage, una fórmula para darle glamur, era el toque distintivo.

Pasada esta etapa y con ayuda de la generación millenial y las redes sociales, la nueva moda es la personalización. Se trata de que todo tu entorno sea un reflejo de tu personalidad. De hecho, una prestigiosa agencia de análisis ha emitido un informe donde afirma que las empresas que han permitido al cliente participar en las fases de creación del producto han incrementado sus ventas, por lo tanto, el nuevo lujo es personalizar algo que el cliente sabe que será único y exclusivo. El nuevo lujo es tener una cosa inédita.

Saber que tienes un producto o servicio prácticamente único en el mundo hace que muchos clientes estén dispuestos a pagar algo más.

Por eso queremos poneros como ejemplos empresarios próximos que tienen productos que cumplen esta característica sin que sean las grandes firmas de lujo conocidas por todo el mundo, la mayoría inaccesibles.

Michel E. Portero fue un economista norteamericano y un experto en marketing, el cual insistía en el hecho que los empresarios tienen que tener presente un objetivo básico que es tener una ventaja competitiva. La ventaja competitiva puede originarse entre una de las muchas características que tienen las empresas y la cuestión es saberlo explotar.

La ventaja competitiva: el inicio de la diferenciación

La ventaja competitiva como hemos dicho antes puede originarse por diferentes vías:

Estrategia de liderazgo en costes
Estrategia de diferenciación
Estrategia de enfoque.

Hoy explicaremos o ejemplificaremos la estrategia de diferenciación y pondremos ejemplos reales sobre como explotar aquello que os hace únicos respecto a vuestra competencia y donde tenéis que invertir recursos y energía para hacerlo visible.

Esta estrategia se basa en dotar al producto o servicio que ofrecemos de una o varias cualidades que lo hacen singular respeto la competencia y que los consumidores valoran muy positivamente, por lo cual estarían dispuestos a pagar un precio superior respeto otro de similares características.

La diferenciación puede acontecer por cualquier razón inherente al producto o servicio, puede ser debido al diseño del producto, por su funcionalidad, por la atención al cliente, o las promociones que nos puedan ofrecer. Todas estas características hacen que compremos un producto y no otro. Hacen que ante dos productos totalmente iguales o muy parecidos acabemos eligiendo una empresa y declinamos la oferta de la otra.

De cara a los empresarios, vosotros mismos también sois consumidores y por tanto, tenéis que preguntaros como clientes que sois cuales son las motivaciones que os llevan a comprar un producto, donde y por qué.

Resumida la parte teórica, ejemplificaremos la parte práctica. El artículo publicado a nuestro blog: Tú tienes una cosa que Amazon no tiene, tuvo una aceptación muy grande entre nuestros lectores, una característica que fue común entre todas las opiniones fue que los ejemplos sirvieron de inspiración a muchos de vosotros, por lo tanto desde aquí os queremos agradecer que nos hayáis permitido poneros como ejemplo y a los lectores, gracias por vuestras visiones.

Queremos remarcar también, que los empresarios de esta u otras entradas, no son exclusivamente clientes del despacho sino que son fruto de mi experiencia personal y que me sirven para redactar los artículos del blog. Desde aquí os quiero dar las gracias a todos vosotros, por vuestra participación.

Por eso queremos poneros como ejemplos empresarios reales, muy próximos y que por encima de todo cuidan mucho la atención al cliente. Han empezado de 0 y despacio han ido encontrando su punto distintivo, que han complementado con una identidad propia que hoy por hoy obtienen buenos resultados.

Trabajan con ganas, con pasión y con mucho de amor por lo que hacen.

Ejemplos de personalización y exclusividad

En primer lugar os hablaremos de una empresaria de un pueblecito cerca de Lleida, su producto es un ejemplo clarísimo de diferenciación y exclusividad.

Se trata de una joven emprendedora que crea joyas a partir de elementos que extrae de la naturaleza. Sus creaciones son una obra de arte y el proceso de creación no solo es absolutamente artesanal sino que como hemos dicho está 100% personalizado.

Sus patrones son elementos que encuentra del entorno natural como hojas, semillas, etc., por lo cual, intentar crear dos de iguales es prácticamente imposible.

Los materiales utilizados son también elegidos con mucho tacto y procura siempre que sean respetuosos con el entorno. La artista permite al cliente también que participe en el proceso creativo, por lo cual, el objetivo acaba siendo una joya única, hace diseños exclusivos escogidos por el mismo cliente. Podéis ver sus creaciones y el contacto en la web: https://arteriabotanica.com

El segundo ejemplo es también una empresa de las tierras catalanas, Girafus, la cual se dedica a personalizar libros. Personalmente adquirí el libro 9 cavallers en 1 ( Especial Sant Jordi)

Fue un libro que compré el año pasado por Sant Jordi, el cual se puede redactar al gusto de cada cual porque el texto se puede modificar íntegramente (otras empresas similares solo cambian el nombre o algún aspecto en concreto, pero no todo el texto). Cómo podéis ver no solo son editables las fotografías que hay dentro sino que el texto también lo es. Gracias a un gran equipo que trabaja detrás pude hacer un detalle muy exclusivo y personal. Poder regalar un libro donde los protagonistas somos nosotros mismos y poder editar un texto es un sueño hecho realidad para los que somos lectores y amantes de estos detalles.

El tercer ejemplo es Cecília Verge Modista, como su nombre dice es una empresa dedicada a la confección y arreglos de ropa, pero además es también una academia de diseño de moda y patronazgo. Os dejamos el link de su web www.ceciliaverge.com

¿Quién no ha deseado nunca tener un traje creado en exclusiva por un mismo, o tener un diseño inspirado en alguno que hemos visto en prensa o redes sociales?. Antiguamente nuestras abuelas eran muy fans de la confección de trajes a medida, de hecho, podíamos ver establecimientos dedicados a esto. El consumidor lo concebía como un símbolo de exclusividad y cierto estatus social. Con la globalización y el crecimiento de las grandes superficies esta moda fue en declive hasta ser actualmente una actividad residual.

Afortunadamente hay empresas que no han querido perder esta actividad y le han dado un giro actual y más accesible. Cecília transforma cualquier idea o inspiración en una realidad, creando diseños personales y únicos a precios muy razonables. Su proceso también es 100% artesanal y procura abastecerse de materiales de empresas de proximidad.

Por último y siguiendo con el sector de la moda os presentamos la empresa Leridana BlackPier, personalmente adquirimos unas camisas, las cuales fueron hechas a medida según nuestras peticiones. Tienen un gran abanico de prendas de vestir. Se puede escoger el tejido, el estampado, el color, la composición y acabados del tejido, e incluso se puede añadir a la personalización el bordado de algún detalle. En definitiva una pieza exclusiva. ¿Es o no es un auténtico lujo que tenemos a nuestro alcance?

Cómo habéis podido ver con los ejemplos que os he propuesto no es caro tener algo exclusivo, que lo hace más nuestro y con el que nos sentimos identificados. Venimos de una era de homogeneidad, de tenerlo todo igual. Tenéis ante vosotros un público cada vez más exigente, donde tiene a su alcance muchas herramientas para buscar la manera de satisfacer sus necesidades.

¿Tenéis aquello que os hace diferente? ¿Sabéis identificarlo? ¿Sabéis como explotarlo?

Nosotros os ayudamos. No hace falta que seáis Louis Vuitton para tener una pieza exclusiva y deseada por los consumidores.

Ya tenéis aquello que os hace diferentes, estoy segura, solo lo tenéis que identificar, planificar y enseñar al público.

Thaïs Amor

thais@roigiroig.com