Estimades empreses, tingueu cura del servei pels consumidors

Estimades empreses, tingueu cura dels drets dels consumidors

El dia 15 de març del 2023, va ser el dia mundial dels drets dels consumidors!

I et preguntaràs per què ens dirigim a vosaltres? Molt simple; perquè estimada empresa ja estem al segle XXI i cal estimar més als teus/teves consumidors/es, perquè són els que mantenen el teu negoci viu, són l’essència de la teva empresa. Ells fan que siguis com ets. A més, també formeu part de la xarxa de consumidors, sigui en l’àmbit laboral o personal.

Així que, com a organismes capaços de vetllar per un procés de compra positiu, llegirem els drets que corresponen al consumidor/a i mai haurien de faltar en cap servei:

Dret a la protecció de la salut o seguretat.
Dret a la protecció dels interessos econòmics i socials.
Dret a la reparació dels danys i perjudicis patits.
Dret a la informació a l’educació en matèria de consum.
Dret a la representació i audiència a consulta.
Dret a la protecció dels seus drets mitjançant procediments eficaços.

Mantenir un consumidor/a content/a en el procés d’adquisició o consum d’un bé o servei permetrà que torni a comprar. En conseqüència, des de Roig&Roig volem afegir a la llista de drets del consumidor, alguns punts rellevants i bàsics que no es contemplen a la llei que haurien de ser una obligació per a l’empresa, aquests són:

Amabilitat i respecte des del primer moment, encara que no sigui recíproc, de cara al client expressar-nos de manera correcta provocarà que l’ambient es relaxi, que disposis del control de la situació, demostrarà professionalitat i fermesa en les teves paraules.
Atenció activa. No només escoltar sinó intentar retenir i si falta algun aclariment fer ús de la comunicació.
Vetllar per la comoditat d’aquest/a (disposant d’espais o mobiliari perquè pugui descansar, esperar, etc. o begudes com aigua o cafè perquè pugui sentir-se saciat).

I deixant aquesta llista de prioritats per a les empreses, remarcar que hi ha factors que condueixen a la venda d’un producte o servei i aquestes pautes anomenades, poden ajudar al fet que aquesta es produeixi, satisfent les necessitats del consumidor/a i de l’empresa.